Información de contacto

En Canashi creemos en las conexiones reales. Cada mensaje, duda o comentario que recibimos es parte fundamental de la experiencia que queremos construir contigo. Por eso, hemos creado esta Política de Contacto para que siempre sepas cómo, cuándo y por dónde comunicarte con nosotros.

1. Canales oficiales de contacto

Puedes comunicarte con el equipo de Canashi únicamente a través de los siguientes medios:

📩 Correo oficial:
canashicol@gmail.com

📱 Instagram:
@canashicol (DMs disponibles para consultas rápidas)

🌐 Formulario de contacto:
Disponible en nuestra página web en la sección “Contacto”.

⚠️ Cualquier otro canal no será considerado oficial y no garantizamos respuesta.

2. Horarios de atención

Atendemos tus mensajes en los siguientes horarios:

🕒 Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (COL)
🕒 Sábados: 10:00 AM – 2:00 PM
❌ Domingos y festivos: Sin atención

Si nos escribes fuera del horario, responderemos al siguiente día hábil.

3. Tiempo estimado de respuesta

Nuestro compromiso es responder dentro de:

⏳ 24–48 horas hábiles para correos electrónicos
⏳ 12–24 horas hábiles para mensajes en Instagram
⏳ Hasta 72 horas hábiles en temporadas de alta demanda o lanzamientos

4. Tipos de consultas que atendemos

Puedes escribirnos para:

  • Preguntas sobre pedidos y envíos

  • Consultas sobre tallas

  • Cambios y devoluciones

  • Problemas con el producto recibido

  • Información sobre colecciones

  • Preguntas generales sobre la marca

  • Soporte para compras internacionales

5. Consultas no atendidas

Para mantener la seguridad de nuestros clientes, no respondemos:

  • Solicitudes por canales no oficiales

  • Cotizaciones de terceros

  • Ofertas de colaboración sin información completa

  • Mensajes ofensivos o inapropiados

6. Seguridad de la información

Toda la información que compartas con nosotros por nuestros canales oficiales será tratada con estricta confidencialidad y solo se usará para responder a tu solicitud.

7. Recomendaciones antes de escribirnos

Para agilizar la respuesta, incluye siempre:

✔️ Número de pedido (si aplica)
✔️ Nombre completo
✔️ Correo con el que realizaste la compra
✔️ Capturas o fotos si estás reportando un problema
✔️ El país desde donde nos escribes

Esto nos ayuda a atenderte más rápido y de manera precisa.

8. Compromiso Canashi

Somos una marca que nació desde la emoción, la expresión y la sensibilidad. Por eso, te garantizamos que siempre recibirás una atención humana, respetuosa y enfocada en ayudarte.