Política de privacidad

Última actualización: 23 de noviembre de 2025

En Canashi protegemos tu información y valoramos la confianza que depositas en nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestros servicios o realizas una compra.

Al acceder a cualquiera de nuestros Servicios, aceptas y comprendes cómo tratamos tu información personal según lo descrito aquí.

1. Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier dato que pueda identificarte directa o indirectamente. No incluye datos anónimos o desidentificados.

Podemos recopilar las siguientes categorías:

1.1 Datos de contacto

  • Nombre

  • Dirección de facturación y envío

  • Teléfono

  • Correo electrónico

1.2 Información financiera

  • Datos de tarjetas de crédito o débito

  • Métodos de pago

  • Información relacionada con transacciones y confirmaciones de pago

1.3 Información de cuenta

  • Usuario y contraseña

  • Preferencias y configuraciones

1.4 Información de transacciones

  • Productos vistos, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados

  • Historial de pedidos

1.5 Comunicaciones

  • Mensajes enviados al servicio al cliente o a nuestros canales oficiales

1.6 Información técnica del dispositivo

  • Navegador

  • Conexión de red

  • Dirección IP

  • Identificadores únicos

1.7 Información de uso

  • Actividad dentro del sitio

  • Páginas visitadas

  • Tiempo de navegación

2. Cómo obtenemos tu información

Recopilamos tu información desde:

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta o haces una compra.

  • Automáticamente, a través de cookies y tecnologías similares.

  • Proveedores de servicio, como sistemas de pago, envíos o análisis.

  • Partners comerciales, cuando intervienen en tu experiencia o publicidad.

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información personal para:

3.1 Prestar y mejorar nuestros Servicios

  • Procesar pagos

  • Gestionar pedidos, envíos, devoluciones y cambios

  • Recordar tus preferencias

  • Personalizar tu experiencia en la tienda

3.2 Marketing y publicidad

  • Enviar comunicaciones promocionales

  • Mostrar anuncios basados en tus intereses

  • Ofrecer productos relacionados con tus compras

Puedes desuscribirte en cualquier momento desde los correos promocionales.

3.3 Seguridad y prevención de fraude

  • Verificar identidad

  • Detectar o investigar actividades sospechosas

  • Mantener la integridad del sitio

3.4 Atención al cliente

  • Responder a tus solicitudes

  • Brindar soporte en compras y transacciones

3.5 Obligaciones legales

  • Cumplir con leyes aplicables

  • Responder a procesos legales válidos

4. Cómo compartimos tu información

Podemos compartir tu información personal con:

4.1 Shopify

Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, quien también procesa datos relacionados con tu uso del sitio.

4.2 Proveedores de servicios

  • Procesadores de pagos

  • Empresas de análisis

  • Plataformas de almacenamiento en la nube

  • Servicios logísticos y de envío

4.3 Partners de marketing

Para mostrar publicidad personalizada según tu actividad.

4.4 Cuando tú lo consientes

Widgets de redes sociales, integraciones externas o solicitudes específicas.

4.5 Afiliados o empresas del mismo grupo

4.6 Procesos legales o transacciones corporativas

En caso de fusiones, adquisiciones u obligaciones legales.

5. Relación con Shopify

Shopify puede recopilar y procesar tu información para mejorar la infraestructura que nos permite operar la tienda. Esto incluye transferencias internacionales de datos.

Puedes consultar su política oficial en el portal de privacidad de Shopify.

6. Sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces externos. Canashi no es responsable de la seguridad, privacidad o contenido de plataformas ajenas. Te recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar información.

7. Información de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos datos de forma consciente.
Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

8. Seguridad y retención

Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es 100% infalible. Evita enviarnos información sensible por canales no seguros.

Conservamos tu información solo el tiempo necesario para:

  • Gestionar tu cuenta

  • Cumplir obligaciones legales

  • Resolver conflictos

  • Mejorar nuestros Servicios

9. Tus derechos

Dependiendo de tu país, podrías tener derecho a:

  • Acceder a tus datos

  • Solicitar su eliminación

  • Rectificar información incorrecta

  • Recibir una copia (portabilidad de datos)

  • Gestionar preferencias de comunicación

Para ejercerlos, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos.

10. Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación sobre el manejo de tu información, contáctanos.
Dependiendo de tu ubicación, podrías acudir a una autoridad de protección de datos.

11. Transferencias internacionales

Podemos almacenar o procesar tu información fuera de tu país de residencia.
Cuando corresponde, utilizamos mecanismos legales como las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) para garantizar protección adecuada.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos la fecha de actualización y, si corresponde, notificaremos cambios significativos.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo: canashicol@gmail.com
📍 Dirección: Carrera 70, Belén Rosales, Medellín – 050034, Colombia