Política de reembolso

En Canashi queremos que cada pieza que recibas sea exactamente como la soñaste. Si por alguna razón necesitas hacer una devolución, contamos con una política clara, sencilla y pensada para tu tranquilidad.

1. Tiempo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que el artículo sea elegible:

  • Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Sin uso, sin manchas ni señales de desgaste.

  • Con todas sus etiquetas originales.

  • En su empaque original.

  • Debes conservar el recibo o comprobante de compra.

2. ¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar el proceso, contáctanos a:

📩 canashicol@gmail.com

Una vez recibida tu solicitud:

  1. Evaluaremos el caso.

  2. Si la devolución es aprobada, te enviaremos:

    • Una etiqueta de envío para la devolución.

    • Instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete.

⚠️ No aceptamos artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

📦 La dirección de devolución será proporcionada en el correo de aprobación.

3. Daños, defectos o errores en tu pedido

Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si llega:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

Contáctanos de inmediato para ayudarte a resolverlo. En estos casos, Canashi cubre los costos del proceso.

4. Artículos que NO admiten devolución

Por motivos de seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de uso personal (como beauty o cuidado personal).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o con descuento aplicado.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre algún artículo específico, escríbenos.

5. Cambios

Para realizar un cambio:

  1. Devuelve primero el artículo original siguiendo el proceso de devolución.

  2. Una vez aprobada la devolución, realiza una nueva compra con el modelo/talla que deseas.

Esta es la manera más rápida de asegurar la disponibilidad del producto.

6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía a un país dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.

El artículo debe cumplir las mismas condiciones:

  • En perfecto estado

  • Sin uso

  • Con etiquetas

  • En su empaque original

  • Con comprobante de compra

7. Reembolsos

Una vez recibamos tu devolución:

  1. La inspeccionaremos.

  2. Te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

  • El reembolso será emitido automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que tu banco puede tardar tiempo adicional en procesarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, escríbenos a:

📩 canashicol@gmail.com